服务条款

这些条款适用于 TopOne Tutor 网站、课程咨询及学科辅导服务。请在预约或购买服务前仔细阅读。

1. 接受条款

本服务条款（“条款”）是你与 TOPONE TUTORING PTY LTD（ABN 26 623 066 473，以“TopOne Tutor”名义运营，以下简称“TopOne”或“我们”）之间的协议。访问本网站、提交咨询、预约或使用服务，即表示你同意受本条款约束。

付费课程的具体科目、导师、形式、时间、价格、付款安排及其他特别条件，会在报价、发票、报名表、排课确认或其他书面沟通中说明（统称“服务确认”）。服务确认与本条款不一致时，就该项服务以服务确认中明确约定的特别条件为准，但任何内容均不排除依法不可排除的消费者权利。

2. 未成年人及订约资格

年满 18 岁的用户可自行购买服务。未满 18 岁的学生应在家长或法定监护人知情和监督下使用本网站及服务，并由有订约能力的家长或监护人同意付费安排。

代表学生预约或购买服务的人确认其有权提供所需信息、作出相关安排，并负责向学生说明适用于其使用服务的规则。

3. 服务与导师匹配

我们提供澳大利亚高中及大学学科相关的课程咨询、导师匹配和辅导。网站展示的是一般服务信息，并不构成对特定导师、时间、地点、价格、录取、成绩或学习结果的保证。

我们会根据科目、课程体系、可用时间、学习目标及其他合理因素建议导师。导师是否可用可能发生变化。如原导师无法继续授课，或匹配效果不理想，我们会与你沟通并尽合理努力安排替代导师、改期、提供余额抵扣或按适用法律处理受影响的未交付服务。

导师可能是 TopOne 的雇员或独立服务提供者。无论具体安排如何，关于 TopOne 课程的排课、付款或投诉应通过 TopOne 的正式联系方式处理。

4. 费用、排课与取消

4.1 价格与付款

课程费用、计费单位、付款日期、是否含 GST 及可接受的付款方式，会在你确认购买前以书面方式说明。除非另有说明，报价仅适用于其中注明的服务和有效期。你应按服务确认或发票所列日期付款。

4.2 改期、取消与缺席

适用于具体课程的改期或取消规则会在预约或购买前说明。请在无法出席时尽快联系我们。任何取消费用或课时扣除只会在事先清楚披露、合理并符合 Australian Consumer Law 的情况下适用。

如服务确认没有列明专门的取消规则，我们会根据通知时间、导师已预留的时间、已实际发生且无法合理避免的成本及双方能否改期，公平处理。我们取消且无法合理改期的课程，可选择全额退还受影响部分的已付款项或转为等值课时余额。

4.3 退款

退款会按照服务确认、本条款及 Australian Consumer Law 处理。因改变主意而提出的退款不一定适用；但本条款不限制你在服务未按约提供、存在重大问题或消费者保障未获满足时依法享有的救济。

5. 学术诚信与使用规范

辅导旨在帮助学生理解知识、培养技能和独立完成学习任务。你不得要求导师或 TopOne：

• 代写、代做或替你提交作业、考试、测验、实验、申请材料或其他评估；
• 冒充学生、协助作弊、抄袭，或规避学校、大学、考试机构或课程平台的规则；
• 未经授权获取、分享或使用试题、答案、账户、受版权保护资料或他人的个人信息；
• 从事骚扰、歧视、威胁、违法、欺诈或危及学生、导师及他人安全的行为。

我们可拒绝不符合学术诚信、安全或法律要求的请求，并可能就严重或重复违规暂停或终止服务。

6. 学生责任与在线课程

学生应准时参加课程，提供准确的课程资料和学习目标，完成双方约定的合理准备，并遵守所在教育机构的政策。学生对最终提交的作业、考试表现、选课及学业决定负责。

参加在线课程时，你应自行准备稳定的网络连接、兼容设备及安静安全的学习环境。除非所有相关人员事先明确同意，不得录音、录像、截屏或传播课程内容。发生技术故障时，双方应尽快沟通并合理尝试恢复或改期。

7. 知识产权

本网站及我们提供的原创课程资料中的文字、设计、图像、商标、视频和其他内容，由 TopOne 或相关权利人拥有。除法律允许或我们书面同意外，不得复制、公开传播、销售、改编、抓取或用于商业培训。

在你已支付相关费用并遵守本条款的前提下，我们授予你一项有限、非独占、不可转让的许可，仅供接受辅导的学生个人学习使用所提供的课程资料。

你保留对自己资料的权利，并允许我们仅为提供、管理和改进约定服务而使用这些资料。你应确保有权向我们提供有关内容。

8. 学习成果与网站信息

我们会以合理谨慎和技能提供服务，但学习成果受基础水平、投入时间、出勤、课程难度、学校评分及其他多种因素影响。除非法律另有规定，我们不保证特定分数、排名、录取、通过考试、就业或其他结果。

网站内容仅作一般介绍，不能替代学校、大学、考试机构、移民、法律、财务或其他专业意见。课程规则和考试要求可能变化，你应以相关教育机构发布的最新信息为准。

网站可能链接至第三方服务。我们不控制第三方内容、可用性或隐私做法；使用前请查看其条款和政策。

9. 消费者保障

我们的服务附有 Australian Consumer Law 下不可排除的保障。 在适用情况下，你可能有权要求纠正服务问题；如发生重大服务失败，可能有权取消服务并就未使用部分获得退款，或就服务价值降低获得补偿；你也可能有权就其他可合理预见的损失或损害获得赔偿。

本条款中的任何免责声明、限制、取消或退款规则，均不得解释为排除、限制或修改依法不可排除的权利、保证、担保或救济。

10. 责任限制

在法律允许的最大范围内，对于并非由我们违反本条款、疏忽或法定义务直接造成的损失，或你本可采取合理措施避免或减轻的损失，我们不承担责任。我们不对因学生违反学术诚信规则、未遵循教育机构要求，或依赖网站一般信息作出的决定负责。

如法律允许我们限制对非个人、家庭或家用性质服务的责任，我们可选择重新提供服务，或支付重新提供服务的合理费用。本条不适用于法律禁止限制的责任，也不影响 Australian Consumer Law 下不可排除的消费者保障。

11. 暂停与终止

你可以按照适用的服务确认和本条款停止后续服务。我们可以在发生未付款、严重或持续违规、欺诈、安全风险、骚扰、违法要求，或继续服务已不合理可行时暂停或终止服务；除紧急或严重情况外，我们会尽量先说明问题并给予合理补救机会。

终止后，我们会对已交付服务、合理且已披露的费用以及依法应退的未交付服务进行结算。按其性质应继续有效的条款，包括付款、知识产权、隐私、责任及争议条款，在终止后继续适用。

12. 隐私

我们按照隐私政策处理个人信息。使用服务时，你同意提供准确资料，并尊重导师、学生及其他人员的隐私。

13. 条款变更

我们可能为反映服务、运营或法律变化而更新本条款。最新版会在网站服务条款页面注明生效日期。对已确认的付费服务产生重大不利影响的变更，不会在未经你同意或法律允许的情况下追溯适用；必要时我们会另行通知。

14. 争议与适用法律

如有问题，请先联系我们并提供预约、付款及问题详情。我们会本着诚信原则调查，并尝试通过重新安排、纠正服务、退款或其他适当方式解决。

本条款受澳大利亚新南威尔士州法律管辖。双方接受新南威尔士州有管辖权法院的非专属管辖；如果你依法有权在其他地区提出消费者申诉或诉讼，本条不限制该权利。

15. 联系我们

TOPONE TUTORING PTY LTD

• ABN：26 623 066 473
• 运营品牌：TopOne Tutor
• 咨询电话：(02) 8251 1980
• 电子邮箱：info@toponeedu.com.au
• 服务地区：澳大利亚（以悉尼及在线服务为主）